Досудебный претензионный порядок по каско. Претензия в страховую компанию по каско – порядок действий Направление в страховую претензии по каско

22.11.2023

Право на судебную защиту гражданами своих интересов закреплено в статье 46 Конституции РФ. Но не во всех ситуациях следует сразу же обращаться в государственные органы для разрешения споров. Во многих случаях достаточно письменно обратиться к должнику с мотивированным требованием об исполнении обязательства. Такое обращение называют претензией, а процесс урегулирования споров посредством подобной переписки именуют претензионной работой.

Преимущества разрешения споров в ходе претензионной работы:

Низкие издержки. Претензия – очень простой документ. Его без труда может составить человек без высшего юридического образования. Следовательно, нет необходимости оплачивать услуги адвоката.
Сроки урегулирования разногласий гораздо меньше. Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Или даже растянуться на годы, если проигравшая сторона будет обжаловать решение. Организации обмениваются претензионными письмами гораздо быстрее.
Это хорошая подготовка к судебному заседанию. В письмах специалисты оперируют аргументами и ссылаются на фактические обстоятельства. Всё это помогает лучше ориентироваться в положениях договора, правилах страхования и нормативных актах.
Суды быстрее рассматривают дела, где позиция истца и ответчика ясна изначально. Мнения сторон по поводу предмета спора будут чётко прослеживаться по претензионным письмам и ответам на них.

В каких случаях предусмотрен обязательный претензионный порядок каско?

Многие клиенты страховых компаний, у которых возникли проблемы с выплатами, начинают интересоваться, нужна ли досудебная претензия по каско, или можно сразу обращаться с иском в суд. На этот счёт существует две точки зрения.

Сторонники первой считают, что если обратиться к законодательству, то никакая норма не обязывает клиентов страховых компаний обращаться в такие организации в досудебном порядке. Кроме того, обращение за страховой выплатой и ответ организации на такое обращение уже предполагают, что стороны обозначили свои позиции. Поэтому вопрос, обязательна ли претензия по каско, отпадает сам собой.

Приверженцы другой точки зрения считают, что на отношения, возникающие при добровольном страховании, распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». Сторонники этой идеи ссылаются на нормы постановление Пленума Верховного Суда № 20 от 27.06.2013 г. "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан".

Однако практика заключения договоров сложилась таким образом, что претензионный порядок включён в правила оказания услуг страхования, либо прописывается отдельным пунктом в контракте. В описанной ситуации досудебная претензия по каско обязательна.

Это связано с тем, что обращение в суд влечёт за собой дополнительные расходы. Истец оплатит проведение экспертиз, услуги юристов, государственную пошлину за рассмотрение дела судом. В результате, сумма, которую должна будет выплатить страховая компания, существенно возрастёт. Чтобы не допустить такого, сотрудники страховых организаций анализируют поступающие к ним обращения, оценивают их судебные перспективы и готовность человека обратиться в государственный орган.

Как оформить досудебную претензию в страховую?

Документ оформляется в виде стандартного заявления. В нём должна быть следующая информация:

Данные о сторонах: Ф.И.О. отправителя, его адрес, название страховой компании, её место нахождения.
Описание страхового случая. Следует вкратце описать, при каких обстоятельствах был причинён ущерб, когда бенефициар обратился в страховую за возмещением, и каким образом был решён вопрос о выплате денег. Также необходимо аргументировано указать на несоответствие компенсации размеру причинённого ущерба.
Требование. Заявитель должен чётко изложить, что он ожидает получить от страховой компании. Это может быть возмещение фактических затрат, понесённых владельцем при восстановлении исходного состояния имущества, выплата недостающей части страховой компенсации или ремонт собственности, которая была застрахована.
Опись прилагаемых документов. Позиция обратившегося лица должна подкрепляться копиями документов. Например, размер ущерба лучше всего оценить у независимого специалиста.
Число, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Довольно часто страховые фирмы занижают сумму выплаты по страховке, затягивают со временем оплаты, или вовсе не выплачивают никаких средств при ДТП.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Куда обращаться при подаче претензии?

Обращение в свою страховую компанию. Самым первым способом договориться со страховой компанией будет отправить свою претензию именно туда. Претензию можно оставить непосредственно в отделе по работе с выплатами страховки либо отправить претензию на электронный почтовый ящик через сайт фирмы страховщика.
Отдел урегулирования убытков. Если в первый раз страховая компания не отреагировала на вашу претензию, можно подать претензию в отдел урегулирования убытков. По истечении 30 дней вам будет дан ответ. После такого заявления претензия не останется без внимания в страховой фирме.
Судебная претензия. Если даже после поступившего сигнала от отдела урегулирования убытков, страховая компания все еще скрывается от выплаты, необходимо обратиться в суд. На этом этапе рационально было бы воспользоваться юристом, и если заявитель выиграет дело, то СК обязана будет возместить юридические расходы с вашей стороны.

Что понадобится для написания обращения в суд?

Приложить копию справки о ДТП.
Приложить копию протокола об административном правонарушении.
Приложить копию первичного запроса на выплату по страховке.
Приложить копию документов, удостоверяющих тот факт, что машина ваша.
Приложить копию документа, в котором обознается вызов на место ДТП для осмотра.
Приложить копию квитанций, чеков.
Приложить копию паспорта.

Виды претензий

В случае отказа в страховой выплате

Отказ в выплате по страховому договору достаточно частое явление. Как правило, страховая компания, в таких случаях нарушает страховой договор, обосновывая это нежеланием выплачивать деньги застрахованному лицу. Как показывает , проведенная представителем страховой фирмы, заявленные по договору страхования обстоятельства повреждений не имели место.

Если такой случай имеет место быть, то необходимо обязательно писать претензию в страховую фирму. Если и после этого фирма никак не среагировала, то можно смело обращаться в суд с исковым заявлением.

Что необходимо сделать при возникновении отказа в выплате:

Оспорить недостоверность информации трасологической экспертизы. Лучше будет если вашим делом будут заниматься профессионалы.
Обратиться в суд, который поможет разъяснить сложившуюся ситуацию.

В случае занижения суммы выплаты

Занижение суммы выплаты при ДТП считается самым распространенным явлением. Страховая компания, а именно представитель фирмы, инженер-эксперт, осмотрев вашу машину, приходит к выводу, что детали автомобиля подлежат ремонту, а не полной замене. В таких случаях он оценивает финансовую сторону ремонта на минимальном уровне, хотя существуют еще средние и максимальные оценки.

Что необходимо сделать, если страховая фирма непомерно занижает сумму выплаты:

Обратиться в независимую оценочную компанию, которая в полной мере оценит состояние автомобиля и предложит пути ремонта машины.
Составить претензию, приложить копию результата независимой оценки, и отправить документы в страховую фирму.
В случае, если СК не отвечает, или отвечает отказом, смело идите в суд. Для этого составляете исковое заявление и прилагаете копию результатов независимой оценки. Можно воспользоваться услугами юриста, и в случае выигранного дела СК возместит юридические издержки.

Если нарушены сроки страховой выплаты

Любые отговорки, звонки, отписки со стороны страховой фирмы являются незаконными, приобретая вид искусственного затягивания.

Если такое имеет место быть, то необходимо Составить , с указанием ссылок на статьи закона, указывающие на невозможность задержки материальной компенсации со стороны страховой фирмы.

Как подать претензию по КАСКО. Инструкция

Составить претензию:
- В верхнем правом углу обязательно прописываются данные страховой фирмы, а именно, название СК и ФИО директора. Эту информацию можно найти в вашем страховом договоре.
- Затем пропишите ваши данные: ФИО, адрес проживания, номер страхового оговора.
- Далее, описываются условия ДТП: участники, причиненный ущерб.
- Указывается причина обращения застрахованного в страховую фирму. Как выше отмечалось, это может быть и задержка с оплатой, необоснованное занижение оценки ущерба, или отказ в выплате в случае наступления страхового случая.
- Укажите срок, за который СК обязана рассмотреть вашу претензию.
- Подпишите претензию, указав дату составления, и приложите документы о ДТП и результатом независимой оценки если это необходимо.
Отправить претензию в страховую фирму:
- Непосредственно явившись в страховой центр, в котором вы составляли договор страхования, в отдел по работе с претензиями.
- Отправить претензию через заказное письмо.
- Отправить на электронную почту страховой фирмы. Адрес почты можно найти на официальном сайте страховой фирмы.

Образец

Претензия в страховую фирму по КАСКО

Страховой компании «Страховая компания»

Дмитриеву М О.

от Иванова И. И

г. Москва, ул. Ленина 80-38

Страховой договор № 123456789

Претензия.

12 сентября 2014 года между мной, Ивановым И. И. и страховой компанией «Страховая компания» был заключен автомобиля Lada Priora Sport № Т 371 ВЕ, страховой полис № 123456789.

За период действия договора, а именно 01.08.2015 года наступил страховой случай: по улице Энгельса произошло ДТП. (описываете ДТП)

Я, действуя в рамках договора, обратился в страховую компанию с просьбой выплатить страховое возмещение. Но по непонятным мне причинам вы (прислали отказ, задерживаете с выплатой, занизили сумму выплаты).

В соответствии со статей 929 Гражданского кодекса РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату () при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В связи с этим прошу:

Рассмотреть претензию в 10 дневной срок.
Удовлетворить мои требования. В случае отказа, я буду вынужден обратить в вышестоящую инстанцию – суд.

Иванов И. И 14.08.2015

Если после подачи претензии страховая фирма не удовлетворила ваши требования, то обращайтесь в суд. В таких случаях лучше нанять юриста, который знает все тонкости таких дел. В случае выигранного вами дела, страховая компания обязана будет выплатить денежные средства по вашим требованиям. Не стоит отчаиваться, в 90% случаев суд встает на сторону заявителя.

Не редки случаи, когда страховая компания выносит несправедливые решения по полисам КАСКО. Например, искажает реальную степень повреждения машины или вовсе отказывает .

В таких случаях страхователю необходимо точно знать порядок своих действий, если он не согласен с выводами страховщика. Для начала отметим, что у страхователя есть законное право написать досудебную претензию, с изложением причин несогласия и доказательств.

В каких случаях пишут претензию?

Предъявлять претензии к страховщику, на законных основаниях, пострадавший может в следующих общих случаях:

Если сумма выплаты ущерба явно занижена

Например, при осмотре машины представителем страховой компании, было вынесено решение о необходимости ремонта той или иной запчасти. Но на практике оказывается, что запчасть придется купить новую. А это требует значительно больше средств.

Что делать в этом случае? Провести независимую экспертизу и включить это обстоятельство в претензию. Обязательно нужно получить официальный протокол осмотра и заверить копии. Сохранить нужно и чек оплаты за проведение экспертизы. Дополнительные расходы, понесенные владельцем машины, плюсуются к общей сумме ущерба, которую оспаривают в претензии.

Если нарушен срок страховых выплат

Претензия пишется и на основании несоблюдения условий страховых выплат. Например, на основании затягивания сроков компенсирования. В этом случае нет надобности звонить в страховую компанию и напоминать о себе. Лучше сразу подать претензию – документ, имеющий юридическую силу и защищающий права владельца машины.

Если задержка выплат влияет на доходы, получаемые с помощью средства передвижения, это тоже может быть зафиксировано отдельными документами, прилагаемыми к претензии. На их основании увеличивается конечная сумма компенсации, за моральный ущерб или за финансовые потери.

Если страховая компания отказалась от выплат вообще

В качестве подтверждения отказа в компенсации, страховая компания по КАСКО должна предъявить официальный документ о , в ходе которой «повреждений не обнаружилось». Если владелец авто не согласен с выводами, он подает претензию на основании независимой экспертизы и оспаривает решение СК в суде.

Порядок составления претензии

Для того чтобы претензия в страховую компанию по КАСКО имела юридическую силу, она должна быть грамотно составлена и сопровождена необходимым пакетом документов.

Оформление шапки

Основной документ выглядит как заявление. В верхней правой части претензии оформляется «шапка», четко обозначающая:

название страховой компании и ФИО ее руководителя, месторасположение СК;
название и адрес отдела по регулированию убытков;
ФИО пострадавшего лица, его контактные данные, сведения о договоре страхования (номер, дата выдачи).

Оформление претензии

После слова «Претензия» прописывается основной блок документа. В нем должна присутствовать следующая информация:

описание случившегося дорожно-транспортного происшествия;
данные участников ДТП;
перечень ущерба, нанесенного в ходе случившегося.

Следующий абзац раскрывает причину обращения в страховую компанию с претензией и доказательства неправомерности действий СК (цитирование моментов из договора страхования, данные независимой экспертизы, которые не совпадают с трасологической экспертизой СК и др.).

Оформление заключительной части

В конце претензии перечисляются требования заявителя. Обязательно указываются сроки, до которых владелец авто ожидает ответ на претензию. Потом описываются прилагаемые документы, доказывающие несправедливость решения или действий страховой компании. В завершение, ставится число составления претензии и подпись пострадавшего лица.

Образец досудебной претензии

Претензия имеет строгие каноны в оформлении, но варьируется по содержанию. Главное, следовать инструкции, приведенной выше. Внешний же вид претензии можно сверить с предлагаемым образцом:

Директору филиала СК «Руст-Страховка»

Малышеву В. И.

Адрес: 186133, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 5а

Копия: Федеральная служба по финансовым рынкам

Адрес: 185218, г. Воронеж, просп. Ивановский, д. 3 оф. 6

от Страхователя Петрова Василия Васильевича,

проживающего по адресу: 191815, г. Воронеж, ул. Затейная, д 18

(полис №ГС-48-ТС11/023598 от 13.05.2012г.)

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

13 мая 2012 года между СК «Руст-Страховка» и мной, Петровым В. В. был заключен страховой полис №ГС-48-ТС11/023598 имущественного страхования. Имуществом выступает автомобиль (указывается марка авто).

23 июля 2015 года имел место страховой случай, описанный в действующем договоре страхования, то есть дорожно-транспортное происшествие (описывается место ДТП, участники и перечисляется ущерб - все это можно взять из протокола административного нарушения).

Строго действуя в рамках страхового договора, я обратился в СК «Руст-Страховка» с заявлением-просьбой возместить ущерб. Но в ответ на мое заявление-просьбу я получил отказ. Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации (статье 929) страховая компания обязана возместить убытки в страховом случае. В том, что убытки имели место, свидетельствуют документы независимой экспертизой, которую я вынужден был провести в службе (вписывается служба, где проводилась экспертиза), потому как не согласен с решением СК «Руст-Страховка».

В связи с вышеизложенным, требую:

Рассмотреть досудебную претензию в течение 14 дней.
Выплатить мне причитающуюся страховую сумму ущерба.
Компенсировать затраты на независимую экспертизу.

В случае оставления претензии без должного внимания, вынужден буду обратиться с судебным иском в правовые органы.

К претензии прилагаю документы
(перечисляются документы).

Сопроводительные документы

Собирая пакет документов для оформления претензии в страховую компанию по КАСКО, нужно удостовериться, что собраны все необходимые копии:

справки о ДТП;
протокола административного нарушения;
первичного заявления-просьбы в страховую компанию;
документа, подтверждающего право владения автотранспортом;
квитанций и чеков;
гражданского паспорта.

Этот же пакет документов прилагается и к копии претензии, отправляемой в Федеральную службу по финансовым рынкам. Эта мера увеличивает шансы на то, что претензию не оставят без внимания, и она будет своевременно рассмотрена страховой компанией.

И этот же пакет документов предъявляется в судебном иске, если страховая компания все-таки проигнорирует претензию.

Если придется добиваться рассмотрения случая инстанцией выше, все юридические издержки должны будут компенсироваться страховой компанией.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО - способ урегулировать спор без обращения в суд. Подача претензии следует после неисполнения страховщиком обязанностей, предусмотренных договором, правилами страхования и законами. Как правило, неисполнение выражается в игнорировании обращения в страховую компанию при наступлении страхового случая, в отказе выполнить требование заявителя либо в неполном выполнении заявленных требований.

Предмет спора может различаться. Типичные причины подачи претензий - отказ в выплате страховки, занижение суммы, отказ в ремонте или затягивание ремонта по срокам. Кроме этого, с претензией можно обратиться, если страховая компания полностью игнорирует обращение, необоснованно обвиняет в чем-то клиента, нарушает порядок проведения экспертизы и это все порождает финансовые требования к страховщику и (или) причиняет (способно причинить) финансовый (материальный) ущерб страхователю.

Как составить претензию

Если вы не планируете привлекать к разбирательству со страховой компанией юриста, но при этом сами плохо владеете юридическими тонкостями и нет времени или желания особо в них вникать, можно посоветовать первоначально обратиться к примерам (образцам, формам) претензий. Такой подход оправдан для типовых ситуаций.

Где найти образцы:

В интернете на специализированных ресурсах, лучше юридической направленности. Нужно искать такие площадки, которые пользуются авторитетом и предоставляют актуальную информацию, основанную на последних изменениях законодательства. Образец вы можете скачать на нашем сайте.
На сайте страховой компании или в личном кабинете. У некоторых страховщиков разработаны свои формы претензий, которые подаются в конкретных случаях. Кроме того, у некоторых есть и возможность подать претензию в онлайн-режиме. Здесь же дается возможность ознакомиться с правилами страхования, что поможет учесть главные моменты при составлении и подаче обращения.
В офисе страховой компании.

Среди образцов претензий можно найти самые разные. Но основные разновидности - типовые споры:

в связи с отказом в выплате;
о занижении выплаты;
в связи с отказом в ремонте;
о затягивании по срокам ремонта;
о проведении некачественного ремонта.

Составление претензии

Этот процесс можно разделить на два этапа:

Подготовка, сбор необходимых данных и доказательств.
Составление текста.

При выполнении первой задачи - подготовки - необходимо ориентироваться на предмет спора и требований, а также то, что должно быть в претензии.

В претензии должны быть:

наименование и адрес страховой компании, куда направляется требование;
ФИО, адрес, контактная информация заявителя;
четкое, подробное, с конкретикой описание страхового случая (что, когда, где и при каких обстоятельствах произошло);
марка, модель и другие характеристики застрахованного транспортного средства;
реквизиты полиса, дата заключения договора страхования, его имеющие отношение к делу условия;
описание событий, которые предшествовали подаче претензий и привели к этому шагу, то есть являются предметом спора и, соответственно, требований к страховой компании, со ссылками на законы, условия договора, правила страхования, другие факты, документы и доказательства;
другие имеющие отношение к спору обстоятельства;
конкретные требования к страховщику и сроки их выполнения (стандартно - 10 дней);
пожелания относительно формы и порядка направления ответа на претензию (письменно на адрес места жительства или другой адрес, на электронный адрес, в том числе продублировав таким образом первый вариант, и т.п.);
разъяснение действий, которые будут предприняты заявителем, если страховая компания проигнорирует обращение, не соблюдет сроки или не выполнит требования в полном объеме (стандартно - обращение в суд);
список документов (материалов), прикладываемых к претензии;
дата составления претензии, подпись заявителя.

Документы-приложения - очень важная часть претензии. Они, по сути, являются доказательствами обоснованности ваших требований.

Некоторая часть приложений - стандартная, и носит в большей степени формальный характер:

документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт);
водительское удостоверение;
документы на машину;
полис и документы, подтверждающие оплату страховки;
заключение экспертизы (акт оценщика) - если есть;
ответ страховой компании на первичное обращение (заявление) по поводу страхового случая.

Вторая часть формируется индивидуально и зависит от обстоятельств страхового случая и предмета спора. Среди таких документов могут быть:

документы, составленные по факту ДТП (европротокол, материалы ГИБДД, административного расследования, справки о ДТП, о повреждениях и т.п.);
документы, свидетельствующие об угоне ТС (корешок талона-уведомления о регистрации заявления об угоне, постановление о возбуждении дела и, возможно, другие принятые решения);
документы, свидетельствующие о наступлении иных страховых случаев (пожар, поджог, какое-то стихийное бедствие) - запрашиваются в соответствующих инстанциях, специалисты которых выезжали на место или могут подтвердить причины и (или) факт наступления страхового случая.

Как правило, документы-приложения уже есть в наличии, по крайней мере большинство необходимого пакета. Это связано с тем, что практически все основные из них должны приобщаться к первичному обращению в страховую компанию. Но здесь следует учесть, что сам спор со страховой может быть связан с тем, что первоначально были представлены не все необходимые материалы.

Как и куда подавать претензию

Зачастую автовладельцы обращаются прямо в офис страховой компании или в ее другое ближайшее представительство. Если это трудно сделать, то претензию можно направить почтой с уведомлением.

Каким бы образом ни была отправлена претензия, необходимо иметь на руках подтверждение того, что она была направлена/принята/вручена адресату. Это позволит доказать, что были приняты меры к досудебному урегулированию спора.

Нередко, владельцы автотранспортных средств сталкиваются с ситуацией, когда страховая компания не выполняет взятые на себя обязательства в полном объеме. В таком случае, можно попытаться урегулировать это вопрос не доводя дело до суда. Для этого необходимо подать в письменном виде претензию в страховую компанию.

Это быстро и бесплатно !

В каких случаях используется?

Первым шагом к решению спорного вопроса со страховщиком является подача претензии. Данный документ представляет собой письмо, в котором содержится требование от застрахованного лица к страховой компании об устранении выявленных нарушений.

Используется для решения спорных вопросов без привлечения судебных органов – так сказать в частном порядке.

Учитывая, что претензия является не просто письмом, а очень важным документом, важно знать особенности составления, а также как правильно его подать.

Законом предусмотрены ситуации, когда подача претензии является обязательной:

В случае, когда без данного документа дальнейшее судебное разбирательство невозможно.
Когда в условиях контракта прописана данная процедура по инициативе клиента, который является заинтересованным лицом.

Как показывает практика, чаще всего необходимость подачи претензии при возникновении спорных ситуаций прописывается в страховом договоре.

Поэтому, если клиент сразу обратиться в судебную инстанцию за помощью, то он получит отказ. Основаниями для подачи претензии являются задержка выплат по страховому случаю и отказ от выплаты, занижение суммы.

Следует учитывать, что основание для претензии и для последующего иска должны быть одинаковыми.

Как написать претензию?

На сегодняшний день не существует единой формы письма-претензии. Поэтому ее можно написать как обычное письмо, но при этом в нем должна отображаться определенная информация и указана суть вопроса, а также рекомендуется при составлении данного документа соблюдать пункты договора, которые были нарушены, а также требования о выполнении страховщиком, взятых на себя обязательств в полном объеме и в установленные сроки.

Также, важным документом является и процедура подачи претензии. Сделать этом можно самостоятельно, зарегистрировав ее в приемной или по почте заказав письмом.

Отказ в страховой выплате

Чаще всего, основными причинами для отказов в страховой выплате являются:

Неполный пакет предоставленных документов.
Неисправность транспортного средства на момент ДТП.
Несоблюдение сроков обращения в страховую компанию.

Чтобы оспорить такое решение, к письму-претензии желательно приложить дополнительные документы в зависимости от каждой отдельной ситуации. Например, может быть случай, когда документы сгорели вместе с машиной и на их восстановление в ГИБДД потребовалось определенное время, что послужило причиной просрочки подачи заявления.

Так как на сегодняшний день срок подачи заявления о страховых выплатах составляет 15 дней, В таком случае, в качестве доказательства можно приложить копию новых документов, где будет указана дата их получения.

Вообще, следует знать, что просрочка подачи заявления не может являться причиной отказа от выплат. Это обусловлено тем, что существует еще и срок исковой давности, который на сегодняшний день составляет три года. В течение этого периода, можно требовать от страховщика осуществить страховую выплату.

Также, неоднозначной является ситуация, касающаяся неисправности автотранспортного средства на момент аварии. Здесь следует ссылаться на действующее приложение к ПДД (правилам дорожного движения), в котором четко указывается перечень критических для автомобиля неисправностей, при наличии которых, его эксплуатация не допускается.

Пропуск сроков страховой выплаты

Согласно изменениям в законе о страховании от 01.09.2014 года, страховая компания должна осуществлять выплаты в течение 20 дней. Если этого не происходит, следует подавать претензию. Время на ее рассмотрение составляЕт 5 дней для ОСАГО и 10 для КАСКО.

Если по истечении данного периода от страховщика не будет получен вразумительный ответ, можно обращаться в суд.

Форма подачи

Подача претензии в страховую компанию может осуществляться лично через приемную или через канцелярию.

При этом, важно обратить внимание на следующие моменты:

Во-первых , письмо-претензия должна быть зарегистрирована в папке входящих документов и ему присваивается порядковый номер.
Во-вторых , лицо, принявшее документ, ставит дату и свою подпись.
В-третьих , у заявителя должен быть второй экземпляр, на котором также должны быть проставлены регистрационный номер, подпись лица, принявшего претензию, дата и так далее.

Претензию можно направить в страховую компанию по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Структура документа

Как ранее уже было отмечено, единой формы на сегодняшний день у данного документа нет, но есть общие правила и принципы его составления. В частности, это касается и структуры документа – в нем обязательно должно быть указано, на чье имя он составлен и от кого, какова суть претензии и описание сложившейся ситуации.

При этом, желательно указывать пункты договора, а также просьбу об урегулировании вопроса без привлечения судебных органов.

Какие данные должны быть указаны?

В письме-претензии должны содержаться следующие данные:

ФИО застрахованного лица и его контактные данные.
Указать номер договора, когда он был заключен и на какой срок?
Когда и как была осуществлена оплата полиса?
Суть претензии (занижение суммы, задержка, отказ от выплат).
Описать обстоятельства ДТП.
Описать, как после подачи заявления развивались события. При этом, следует обязательно указывать в какие сроки и что происходило и соответствие пунктам настоящего договора.
Указать негативные последствия, которые наступили или к которым может привести задержка или отказ в выплате по страховому полису.
Максимально четко описать свои собственные требования без привлечения судебных органов. Для этого необходимо соблюдать следующие условия: требования должны быть обоснованными и реальными для страховщика, указать сроки для принятия решения – обычно на это дается буквально за несколько дней.
Внести перечень всех предлагаемых документов.
Дата и подпись получателя отеля.

Правила и ошибки при составлении

Чтобы свести к минимуму возможность страховой компании отказаться от рассмотрения претензии, необходимо при ее составлении соблюдать следующие правила:

Досконально изучить условия договора, выписать пункты, которые нарушаются.
Позаботиться о том, чтобы был представлен пакет документов.
Подача претензии должна осуществляться в соответствии с действующими нормами и установленным порядком.
Выдвигаемые требования страховой компании, должны быть обоснованными и реальными для их выполнения со стороны компании-страховщика.

Для составления описанного выше документа вам лучше всего будет обратиться к опытному и профессиональному юристу. Такие специалисты профильной компании грамотно способны составить претензию, а также направить ее именно к адресату, беря на себя официальное ведение возможных переговоров с имеющимся оппонентом.

В случае получения отказа ответственной стороны, исполнить всевозможные требования, которые отражены в самой претензии, истец имеет полное право обратиться уже в судебные инстанции.

И здесь вовсе не обойтись и без качественной наиболее юридической и качественной поддержки; а защита интересов клиентов в стенах суда – это задача профессионалов в правовой области.

Среди наиболее распространенных и часто встречающихся ошибок при составлении, следует выделить:

Незнание условия договора.
Непредоставление необходимых документов или их несоответствие.
Несоблюдение сроков, а также процедуры подачи претензии.